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　　物流业ღ◈✿ღღ。J9九游网ღ◈✿ღღ。九游会官网J9ღ◈✿ღღ，国际新闻ღ◈✿ღღ。J9九游会最新网站ღ◈✿ღღ！J9九游会J9九游会ღ◈✿ღღ。送货到家是不少快递企业所作的承诺ღ◈✿ღღ，也是快递企业基本的义务ღ◈✿ღღ。日前ღ◈✿ღღ，北京消费者王选（化名）向《中国消费者报》反映ღ◈✿ღღ，德邦快递向其收取了快递费用J9九游会老哥俱乐部J9九游会老哥俱乐部ღ◈✿ღღ，却拒绝送货上门ღ◈✿ღღ，其年近70岁的父亲不得不骑行近20公里拉回重达100公斤的货物ღ◈✿ღღ。不仅如此ღ◈✿ღღ，德邦快递还涉嫌重复收取快递包装费用ღ◈✿ღღ。

　　《中国消费者报》调查发现ღ◈✿ღღ，网络平台上关于德邦快递的投诉比比皆是ღ◈✿ღღ，问题集中在不送货ღ◈✿ღღ、乱收费ღ◈✿ღღ、延迟配送ღ◈✿ღღ、赔偿难等方面金沙中文ღ◈✿ღღ。

　　11月16日ღ◈✿ღღ，王选通过德邦快递将一件家具运到山东省菏泽市ღ◈✿ღღ，使用德邦快递小程序支付了440元ღ◈✿ღღ，对方承诺送货上门ღ◈✿ღღ。几天后ღ◈✿ღღ，王选接到父亲的电话得知ღ◈✿ღღ，德邦快递拒不送货到家ღ◈✿ღღ，让老人自行拉走货物ღ◈✿ღღ。

　　“下单前ღ◈✿ღღ，我专门咨询了德邦快递ღ◈✿ღღ，对方承诺送货上门并按规定收取了费用ღ◈✿ღღ，但实际却拒绝送货上门ღ◈✿ღღ。”王选说ღ◈✿ღღ，网点工作人员甚至告诉老人“不拉走就将货扔了”ღ◈✿ღღ。无奈之下ღ◈✿ღღ，年近70岁的老人只能骑行20公里将重达100公斤的货物拉回家ღ◈✿ღღ。

　　“明明收取了全程快递费用ღ◈✿ღღ，承诺送货到家却未履行ღ◈✿ღღ，德邦快递需要给消费者一个合理的解释ღ◈✿ღღ。”王选当天即联系德邦快递客服ღ◈✿ღღ，就快递不送货上门提出疑问ღ◈✿ღღ。客服表示ღ◈✿ღღ，可以安排第二天派送ღ◈✿ღღ。“父亲已经将家具拉回家了ღ◈✿ღღ，答应第二天再送货有什么意义？”王选气愤地说ღ◈✿ღღ。客服便建议王选修改订单ღ◈✿ღღ，将订单改为“自提”ღ◈✿ღღ，可以退回部分费用ღ◈✿ღღ。

　　王选拒绝修改订单ღ◈✿ღღ，此后ღ◈✿ღღ，菏泽市一名德邦快递工作人员电话联系称ღ◈✿ღღ，拒绝送货上门的是当地合作的快递网点ღ◈✿ღღ，可以退还部分快递费用ღ◈✿ღღ。但截至发稿前ღ◈✿ღღ，王选虽然多次和德邦快递电话沟通ღ◈✿ღღ，对方仍未处理此事ღ◈✿ღღ。

　　作为国内首家IPO上市的快递企业ღ◈✿ღღ，德邦快递已经创办近26年ღ◈✿ღღ。王选认为ღ◈✿ღღ，德邦快递的做法是典型的“店大欺客”ღ◈✿ღღ，还重复收取包装费用ღ◈✿ღღ，涉嫌乱收费ღ◈✿ღღ。

　　“我下单支付了440元ღ◈✿ღღ，其中包含121元包装费ღ◈✿ღღ。但之后快递员又通过微信收取了160元包装费ღ◈✿ღღ。”王选说道ღ◈✿ღღ。王选向《中国消费者报》提供的快递信息截图显示ღ◈✿ღღ：货物重量53kgღ◈✿ღღ、计费重量126.042kgღ◈✿ღღ、计费方式为按体积计费ღ◈✿ღღ、包装费121元ღ◈✿ღღ。

　　德邦快递官网信息显示ღ◈✿ღღ，对于运费计算基于以下“计费规则”ღ◈✿ღღ：重量小体积大时会按体积重量收费ღ◈✿ღღ，托寄物的计费重量取体积重量与实际重量两者之间的较大值ღ◈✿ღღ。

　　而德邦快递客服人员对“重复收费”问题先是表示不了解情况ღ◈✿ღღ，随后又称是正常行为ღ◈✿ღღ。德邦快递向王选发送短信解释称ღ◈✿ღღ，“快递员购买气泡膜100元/卷ღ◈✿ღღ、缠绕膜40元/卷ღ◈✿ღღ，外加打包袋2个共160元ღ◈✿ღღ，未多收取费用ღ◈✿ღღ。”

　　“那德邦快递收取的121元打包费又是什么？为什么德邦快递允许快递员通过个人微信账号再次收费？气泡膜和缠绕膜价格也是快递员随口定价？这笔费用是快递员收的还是德邦快递收的？” 王选希望德邦快递能给自己一个合理的解释ღ◈✿ღღ。

　　12月18日ღ◈✿ღღ，《中国消费者报》拨打了德邦快递官方客服电话ღ◈✿ღღ，对王选反映的“不送货”和“重复包装费”问题进行咨询J9九游会老哥俱乐部ღ◈✿ღღ。

　　客服人员回复称ღ◈✿ღღ，这笔运单11月19日有过处理记录金沙中文ღ◈✿ღღ，但看不到处理结果ღ◈✿ღღ，具体处理结果要等回电ღ◈✿ღღ。截至发稿时ღ◈✿ღღ，《中国消费者报》并未收到任何回复ღ◈✿ღღ。

　　《中国消费者报》了解到ღ◈✿ღღ，网络平台上关于德邦快递的投诉不在少数ღ◈✿ღღ。12月16日ღ◈✿ღღ，在新浪黑猫投诉平台上分别搜索关键词“德邦+不送货”和“德邦+乱收费”ღ◈✿ღღ，结果分别显示有178条和238条相关投诉ღ◈✿ღღ，针对德邦快递的投诉量高达2万多条ღ◈✿ღღ，内容涉及不送货上门J9九游会老哥俱乐部ღ◈✿ღღ、乱收费ღ◈✿ღღ、损坏不赔偿ღ◈✿ღღ、快递延迟ღ◈✿ღღ、虚假物流信息等ღ◈✿ღღ。

　　一位消费者反映称ღ◈✿ღღ，其通过德邦投递物品ღ◈✿ღღ，物流信息突然显示“收件地址不详细ღ◈✿ღღ，联系不上消费者ღ◈✿ღღ，无法派送”ღ◈✿ღღ。消费者称ღ◈✿ღღ，自己的收件地址精确到门牌号ღ◈✿ღღ，手机号也是正确的ღ◈✿ღღ，“在德邦快递员没有与我取得联系的情况下ღ◈✿ღღ，系统就虚假显示配送异常ღ◈✿ღღ。”该消费者质疑道ღ◈✿ღღ。

　　还有消费者反映ღ◈✿ღღ，徳邦快递按照体积计量收费400元ღ◈✿ღღ，但收到快递后ღ◈✿ღღ，消费者测量发现实际只有德邦计算体积的一半ღ◈✿ღღ，消费者质疑德邦快递涉嫌乱收费ღ◈✿ღღ，欺诈消费者ღ◈✿ღღ。

　　《中国消费者报》了解到ღ◈✿ღღ，2022年8月15日ღ◈✿ღღ，天津市消协曾发布消费警示ღ◈✿ღღ，点名警示“德邦快递”ღ◈✿ღღ，并向德邦快递发出书面调查函ღ◈✿ღღ，就消费者投诉的寄件ღ◈✿ღღ、理赔情况进行核实ღ◈✿ღღ，并针对保价制度ღ◈✿ღღ、理赔制度ღ◈✿ღღ、售后制度进行调查ღ◈✿ღღ。但在规定期限内ღ◈✿ღღ，天津市消协未收到任何回复ღ◈✿ღღ。

　　中国消费者协会理事ღ◈✿ღღ、中国政法大学民商经济法学院副教授吴景明在接受《中国消费者报》采访时表示ღ◈✿ღღ：“德邦快递在没有和消费者协商的前提下ღ◈✿ღღ，私自改变派送方式属于违约行为ღ◈✿ღღ，涉嫌构成消费欺诈ღ◈✿ღღ，按照《消费者权益保护法》第五十五条规定ღ◈✿ღღ，需要承担退一赔三的赔偿责任金沙中文ღ◈✿ღღ。”

　　针对收取两次包装费问题ღ◈✿ღღ，吴景明分析认为ღ◈✿ღღ，如果快递员收取的包装费在市场上没有约定ღ◈✿ღღ，则属于乱收费ღ◈✿ღღ，侵害了消费者的公平交易权ღ◈✿ღღ。

　　吴景明提醒消费者ღ◈✿ღღ，如果发生此类纠纷J9九游会老哥俱乐部ღ◈✿ღღ，消费者可以选择跟经营者和解ღ◈✿ღღ、调解ღ◈✿ღღ，或者向国家邮政局或当地邮政主管部门投诉J9九游会老哥俱乐部ღ◈✿ღღ，也可以通过仲裁和诉讼的方式进行解决ღ◈✿ღღ，前提是消费者要保存好相应的证据J9九游会老哥俱乐部ღ◈✿ღღ。

　　“对于快递企业的此类侵权行为ღ◈✿ღღ，有关部门应及时进行查处ღ◈✿ღღ，并责令限期整改ღ◈✿ღღ，否则快递企业以后可能还会经常这样做ღ◈✿ღღ，侵害消费者的合法权益ღ◈✿ღღ。而对企业来说ღ◈✿ღღ，如果不及时纠正错误行为ღ◈✿ღღ，终将失去广大消费者的信任金沙中文ღ◈✿ღღ，对企业的长远发展也是不利的ღ◈✿ღღ。”吴景明说ღ◈✿ღღ。